CS(顧客満足)部社員研修

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CS(顧客満足)部社員研修

部門別研修
 Departmental Course

CS(顧客満足)部社員研修

CS(顧客満足)部社員研修の目的

CS(顧客満足)部社員研修の目的は、消費者の企業を見る目が厳しくな っている状況の中で、顧客と直接触れ合い、顧客との関係を良好に保ち、 顧客満足度を高めることのできる人材を育成することです。企業における CS(顧客満足)経営を推進する企業が多い中、CS部の役割がますます 高まってきています。

CS(顧客満足)部社員研修イメージ

対象となる受講者

CS(顧客満足)部門およびCS関連の社員

研修に要する日数

1日コースから2日間コース

CS(顧客満足)部社員研修の主な内容

研修の内容と手法(1日コース例)


1.CS(顧客満足)部門の役割

  • (1)CS(顧客満足)とは何か
  • (2)CS経営の推進
  • (3)CS部門の組織上の位置付け

2.CS(顧客満足)部門の仕事の種類

  • (1)顧客サービス・顧客対応
  • (2)顧客からのクレーム対応
  • (3)社内に対するCS意識の啓蒙

3.CS(顧客満足)部門の安全のための基本行動

  • (1)顧客満足度調査の設計
  • (2)顧客満足度の分析
  • (3)CS活動の改善
講義

CS業務に関するグループワーク

  • ・現状のCS業務の分析
  • ・CS業務の課題抽出
  • ・CS業務改善策の検討
討議

上記討議結果の発表と講師によるコメント

  • ・良い点・悪い点の明確な指摘
  • ・改善ポイントを具体的にアドバイス
  • ・疑問点に対する質疑応答
発表
研修のまとめ 講義

※上記は概要ですので、実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、
   貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お気軽にお問合わせ下さい。


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