接遇研修

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ビジネススキル研修
 Seminar of
 Business Skill

接遇研修

接遇研修の目的

接遇研修の目的は、人と人が相対するときに、最も大切な接遇の心とスキ ルを学んでいただくことです。接遇は、単なるスキルではありません。おも てなしの心に正しいスキルが伴って、はじめて完成するものです。企業に おいて、顧客サービスはもちろん、社内コミュニケーションにとっても重要 な要素です。官公庁、医療機関、介護施設などにもお勧めいたします。

接遇研修イメージ

対象となる受講者

新入社員、若手社員、中堅社員など

研修に要する日数

1日コース

接遇研修の主な内容

研修の内容と手法(1日コース例)


1.接遇の意味を理解する

  • (1)接遇とは何か、接客との違い
  • (2)顧客満足から顧客感動へ
  • (3)感動を与える接遇とは

2.接遇の基本スキル

  • (1)おもてなしの気持ちを込めた挨拶
  • (2)相手の話を誠心誠意で聴
  • (3)相手を思いやる言葉づかい
  • (4)相手を尊重した話し方

3.顧客心理に合わせた接遇

  • (1)ラポールをかける3つの要素
  • (2)ミラーリングの手法
  • (3)ペーシングの手法
講義

接遇に関するロールプレイング

  • ・来客に対する接遇
  • ・訪問したときの接遇
  • ・トラブル対応の接遇
訓練

上記訓練に対する講師によるコメント

  • ・良い点・悪い点の明確な指摘
  • ・改善ポイントを具体的にアドバイス
  • ・疑問点に対する質疑応答
発表
研修のまとめ 講義

※上記は概要ですので、実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、
   貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お気軽にお問合わせ下さい。


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