電話応対研修

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電話応対研修

ビジネススキル研修
 Seminar of
 Business Skill

電話応対研修

電話応対研修の目的

電話応対研修の目的は、ビジネス基本スキルの1つである電話応対を掘 り下げて、詳しく学んでいただくことです。電話は、通常の応対とは異な り、相手の顔が見えないために、対面している以上に丁寧に応対すること が大切です。電話は会社の最初の接点になることも多いので、電話応対 が会社の顔となるといっても過言ではないでしょう。

電話応対研修イメージ

対象となる受講者

新入社員、若手社員、中堅社員など

研修に要する日数

1日コース

電話応対研修の主な内容

研修の内容と手法(1日コース例)


1.電話応対の心構え

  • (1)会社の代表として応対する
  • (2)できるだけ早く出てお待たせしない
  • (3)保留から転送は迅速に行う

2.電話応対の基本スキル

  • (1)電話での最初の挨拶
  • (2)声や話し方のトーンと速度
  • (3)正しい言葉づかい
  • (4)聴く・話すときの注意点

3.電話応対の基本的な手順

  • (1)電話の受け方の基本的な手順
  • (2)電話の掛け方の基本的な手順
  • (3)クレーム対応の基本的な手順
講義

電話応対に関するロールプレイング

  • ・急ぎのお客様への取り次ぎ
  • ・電話アポイントの取り方
  • ・苦情を言っているお客様への対応
訓練

上記訓練に対する講師によるコメント

  • ・良い点・悪い点の明確な指摘
  • ・改善ポイントを具体的にアドバイス
  • ・疑問点に対する質疑応答
発表
研修のまとめ 講義

※上記は概要ですので、実際の研修では、貴社と詳細なお打ち合わせをした上で、
   貴社に適した研修カリキュラムをご提案いたします。お気軽にお問合わせ下さい。


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